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Las palabras propias de DarkFunnels que esta documentación usa como si ya las conocieras, en pocas líneas cada una. Si te topas con una a media página, vuelve aquí.

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Parecen lo mismo y no lo son

Estas parejas confunden a casi todo el mundo el primer mes. Si dudas entre dos palabras, empieza por esta tabla.

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Lo básico

Menú lateral del panel desplegado con Inicio, las apps, Ventas abierto con su selector de embudo y sus entradas, y el bloque Administración

El menú lateral: Inicio arriba, después tus apps (Ventas desplegada, con su selector de embudo) y Administración al final.

La aplicación web donde entras con tu correo: optimind.darkfunnels.ai. Casi todo lo que cuenta esta documentación ocurre ahí. Las excepciones son algunos pasos de las guías del píxel y de los anuncios, que se hacen en las pantallas de Meta, y lo marcado como «desde tu asistente».
La primera pantalla del menú. Es el resumen del día y se arma con tus apps: tus embudos y sus cifras, los clientes que esperan respuesta, tus citas. No busques un «Dashboard»: se llama Inicio.→ Tu primer Inicio
Una pieza del panel que se enciende o se apaga para toda tu empresa. El menú se ordena por apps. Ventas, Calendario, Inventario y Órdenes vienen encendidas al abrir la cuenta; Envíos y Facturación electrónica las instalas tú en Administración → Apps.Por eso dos negocios ven menús distintos, y dos personas del mismo negocio también: cada una ve las apps a las que tiene acceso. Algunas apps solo aparecen en ciertas cuentas.→ Las apps de DarkFunnels
Lo que creas en Ventas para vender por WhatsApp. Cada embudo tiene su propio número de WhatsApp —no hay un WhatsApp «de la cuenta»—, su guion (su manual), sus ajustes y un agente que conversa con tus clientes siguiendo ese manual. El número se conecta en Ventas → Personalizar → Canales. Si vendes dos cosas muy distintas, son dos embudos.Al embudo lo eliges en el selector, lo configuras, lo pausas, lo duplicas, lo compartes o lo eliminas, y cada embudo activo ocupa un cupo de tu plan.→ Tus embudos
Tu vendedor automático: la IA que conversa con tus clientes dentro de un embudo. Cada embudo tiene el suyo. Contesta por WhatsApp siguiendo el manual de ese embudo, manda archivos, avanza de capítulo, registra las ventas y usa sus herramientas. La identidad con la que se presenta —su nombre, su personalidad— es su persona.Tú creas y configuras el embudo; el agente es quien atiende dentro de él.→ Tu primer embudo
El desplegable que está bajo Ventas en el menú, con la foto (o la inicial) y el nombre de un embudo. Decide con qué embudo trabajas dentro de Ventas: el manual, las conversaciones o los clientes que ves son los de ese embudo. Si una lista te sale vacía, mira primero qué embudo está elegido.
La IA que vive dentro del panel. Se abre con su botón de la barra de arriba o con ⌘J (Ctrl+J en Windows). Te ayuda a armar y corregir tu embudo, y puede leer, buscar y analizar tus conversaciones.Cuando va a cambiar algo de tu negocio, normalmente te lo propone en una tarjeta con Aprobar y Rechazar. Tiene tres pestañas: Chat, Sesiones (tus conversaciones anteriores con él) y Memoria (notas que quieres que recuerde). Gasta saldo.No lo confundas con «tu asistente» (Claude o ChatGPT conectados por fuera).
La conversación con el copiloto que crea tu primer embudo. Si la dejas a medias, tu avance queda guardado: la retomas desde la pestaña Sesiones del copiloto («Tu puesta en marcha») o con Crear embudo.→ Tu primer embudo
El modo del copiloto que te señala en pantalla dónde hacer clic. Lo abres desde el menú Ayuda (el signo de interrogación de la barra de arriba) → Guíame paso a paso. Gasta saldo, como el resto del copiloto.
Una tarjeta del Inicio con lo que espera una acción tuya: por ejemplo, una propuesta del copiloto por aprobar. Al tocar una fila vas directo a resolverla. Si no hay nada pendiente, la tarjeta no aparece.

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El guion

Editor del manual con el índice de seis capítulos a la izquierda, los capítulos 1 y 2 en el centro, la barra de botones arriba y el panel Recursos del agente abierto a la derecha

El Manual: a la izquierda, el índice de capítulos; arriba, los botones Historial, Recursos, Doctor y Probar; a la derecha, el panel Recursos abierto.

El guion del agente, y la pantalla donde se edita (Ventas → Manual). Es lo que más vas a tocar. Guarda un Historial de versiones, así que puedes volver atrás.→ El manual del vendedor
Cada tramo del guion: saludar y entender qué busca, presentar el producto, resolver el precio, cerrar y tomar los datos. El agente avanza de capítulo en capítulo según lo que pase en la conversación.
Un bloque del manual marcado con el símbolo § que vale para varios capítulos a la vez: lo escribes una vez y sirve para todos los que elijas. Un chip te dice a cuáles aplica («aplica a capítulos 1–2, 4»). En un manual nacido de la plantilla de Ecommerce lo verás como el bloque compartido, con los datos de tu negocio.
El punto de partida de un embudo de venta por WhatsApp: un bloque compartido y tres capítulos (Saludo, En venta y Pedido confirmado) con lo que es de tu negocio por completar. Nace cuando creas un embudo de venta con el copiloto. Si tu cuenta la tiene y un embudo de venta no nació de ella, con su manual vacío o de un solo capítulo, puedes cargarla desde la computadora con Cargar plantilla de Ecommerce.→ Tu primer embudo
En un manual de la plantilla, cada dato tuyo que falta, escrito entre « » (por ejemplo «PRODUCTO_MARCA»). El editor los resalta, y el botón Por completar del Manual los lista para completarlos. Mientras quede alguno, no puedes conectar el WhatsApp de ese embudo.
Cada vez que tu agente responde. No contesta mensaje por mensaje: junta lo que el cliente manda seguido y lo responde de una vez. Si te escribe tres mensajes seguidos, uno tras otro, normalmente recibe una respuesta, no tres.También hay turnos que no nacen de un mensaje nuevo del cliente: un recordatorio o un seguimiento programado, o Responder con IA.Un turno lleva como mucho 12 mensajes, y los archivos cuentan dentro de ellos. Si el texto no cabe, el final se junta en el último mensaje.
La marca que dice dónde sale un archivo dentro de un capítulo. En el editor la insertas con el menú @ → Archivos o con el botón Recursos; por dentro queda escrita así: ###SEND_FILES: catalogo###. Bien escrita, el cliente no la ve: se sustituye por el archivo.Si está mal escrita, puede salir tal cual en el chat, o el archivo puede no salir. Por eso conviene insertarla con @ o con Recursos y no a mano. Ojo: el marcador decide dónde sale el archivo; el permiso de enviarlo se da en la Librería.→ La Librería de archivos
Cada cosa que tu agente puede hacer además de escribir: registrar la venta, pasarle el chat a una persona, guardar un dato, programar un seguimiento, buscar un precio. Unas las insertas en el manual con el menú @ → Herramientas (por dentro quedan como una frase exacta, del estilo Ejecuta la herramienta "Recordatorio Tool" con el query "…"); otras el agente las usa solo. No confundir con las herramientas del puente, más abajo.→ Las herramientas del agente
El botón Doctor de la barra del Manual. Lista los problemas que encontró en tu manual y te explica cada uno. Muchos traen un botón que los arregla en un clic; los demás los corriges tú, y con Ir al sitio saltas a esa parte del manual.→ El manual del vendedor
Una conversación con tu agente que no sale por WhatsApp: escribes como si fueras el cliente y él responde ahí mismo. En el Manual lo abre el botón Probar; con la bandeja vacía, Pruébalo en el chat de prueba.La pantalla Resultados no la cuenta, pero la tarjeta del embudo en el Inicio sí: si en la prueba el agente registra una venta, esa venta suma en sus cifras. Y gasta saldo, porque el agente piensa igual que con un cliente de verdad.

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Lo que el agente usa

Tabla de la Librería con los interruptores enviar por WhatsApp y memoria del agente, la condición de envío y el estado

En la Librería, cada archivo tiene dos interruptores independientes: «enviar por WhatsApp» y «memoria del agente».

Tus productos con sus precios, sus variantes (tallas, colores…), su stock y sus fotos. Es de donde tu agente saca los precios exactos cuando el cliente pregunta «¿cuánto está?». Está en Ventas, bajo Comercio.→ El catálogo
Los archivos del negocio: fotos, catálogos en PDF, listas de precios, audios, videos. En el menú se llama Librería y la pantalla se titula «Archivos». Cada archivo se sube una vez para toda tu empresa, y cada embudo tiene sus propios permisos sobre él.La pantalla tiene tres pestañas: Archivos; Ubicaciones, las sedes de tu negocio que el agente manda como pin de mapa; y Papelera, donde puedes restaurar lo que mandaste ahí (pasados unos 30 días, se borra). Una imagen se puede marcar como sticker de WhatsApp.→ La Librería de archivos
El apodo de un archivo: la palabra con la que lo llamas desde el guion. Por defecto es el nombre del archivo sin la extensión. Pese a su nombre no es una frase en prosa: para acertar por el apodo, el marcador tiene que decir el apodo exacto y completo, sin palabras de más ni de menos (las mayúsculas, las tildes, los guiones y los guiones bajos dan igual). Si no encaja con nada, el sistema puede caer a un parecido de palabras y entregar otro archivo.→ La Librería de archivos
El permiso de que el agente lea un archivo de la Librería para responder preguntas sobre él. Se da por archivo y por embudo, en la columna memoria del agente.Es independiente de «enviar por WhatsApp». Con memoria y sin envío, el agente aprende lo que dice el archivo pero no lo manda. Si enciendes los dos, hace las dos cosas. Que el agente lea un archivo gasta un poco de saldo.
Un documento de conocimiento aparte del manual, de hasta 200.000 caracteres, que tu agente consulta cuando un cliente pregunta algo. Se abre en el Manual, con el botón Memoria a Largo Plazo (RAG) que está junto a la persona (en embudos antiguos puede no aparecer). La diferencia en una línea: el manual son órdenes; la memoria es conocimiento.→ El manual del vendedor
La identidad con la que se presenta el agente de un embudo: su nombre, su cargo, su personalidad y, si los configuras, su cara y su voz. No es una persona de carne y hueso, y tampoco es el embudo: el embudo es lo que tú configuras; la persona, cómo se presenta su agente ante tus clientes. En el Manual se elige en el panel Persona activa.Ojo: en el Inicio, cuando aún no hay conversaciones que contar, el titular dice «Personas que venden por ti». Ahí «personas» quiere decir tus agentes.

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La configuración del embudo

Cada embudo tiene su propia pantalla de ajustes: Ventas → Configuración.
Tu Yape, tu cuenta, el titular, tus redes… escritos una vez. En el Manual los insertas con el menú @ y el agente lee el valor desde Configuración: si cambias de banco, lo cambias en un solo sitio. Al compartir el embudo con otra cuenta, estos valores no viajan.→ Configuración del embudo
Tu agenda de contactos del negocio. Los guardas una vez y en el Manual los insertas por nombre con @. De esta lista eliges a quién se le avisa de cada venta (Informar de las ventas), quién recibe el resumen de cada mañana (Reportes) y a quién le llegan las Alertas de error.
Teléfonos a los que tu agente contesta como a un cliente, aunque también estén en Reportes, Informar de las ventas o Alertas de error. Sirven para probar tu embudo por WhatsApp de verdad. Las líneas de WhatsApp de tu negocio no sirven como número de prueba: prueba desde un teléfono personal. No confundir con el chat de prueba, que no sale por WhatsApp.
La palabra que, si un cliente la escribe tal cual, borra sus datos con ese embudo; su siguiente mensaje empieza una conversación nueva. Por defecto es «borrar» (las mayúsculas dan igual). Se cambia en Configuración. Sirve, por ejemplo, para repetir una prueba desde el principio.

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Las conversaciones

La pantalla con los chats del embudo elegido, uno por uno: Ventas → Conversaciones (en el teléfono, Chats). Arriba de la lista se lee Centro de mensajería.→ Conversaciones
Un cliente que escribió y al que nadie le contestó todavía: el último mensaje es suyo. En la bandeja los filtras con Esperando respuesta, y en el Inicio los cuenta la tarjeta Esperan respuesta.
El interruptor de cada conversación, en la cabecera del chat. Apagado, el agente deja de contestar en esa conversación y la atiendes tú; en la lista, la fila lleva la marca Manual. Lo apagas tú, o el propio agente cuando pasa el chat a una persona.Para pausar el embudo entero —y que su agente no le conteste a nadie—, el interruptor es otro: Activo / Pausado, en su tarjeta del Inicio.→ Conversaciones
En Conversaciones, eliges clientes que quedaron sin respuesta y la IA les contesta uno por uno, más o menos uno por minuto. Antes de empezar te pide marcar que entiendes que tu número puede ser baneado. Cada respuesta gasta saldo.Si no ves el botón Seleccionar arriba de la lista, aún no está disponible en tu cuenta, o ese embudo está en pausa o no tiene línea de WhatsApp.→ Conversaciones
Lo que sabes de un cliente con un embudo: sus datos, sus notas internas, sus conversiones. La abres desde Conversaciones o desde Clientes. Es por embudo: si el mismo número le escribe a dos de tus embudos, tiene dos fichas, una en cada uno.
Los datos que tu agente guarda de cada cliente mientras conversa: el nombre, la ciudad, el producto que pidió, lo que hayas definido tú. Los ves y los corriges en la ficha, en Datos capturados, y aparecen como columnas en Clientes, vista Tabla.
Dos botones de la ficha que se parecen y hacen cosas muy distintas:
  • Dar de baja al contacto: ese número deja de recibir mensajes, del agente y tuyos, en todos los canales de tu empresa. Se puede reactivar desde la misma ficha con Reactivar contacto, pero solo quien administra las apps de tu empresa; a los demás el panel se lo rechaza.
  • Borrar datos de usuario: borra lo de ese cliente con este embudo: sus conversaciones, sus mensajes, su ficha y las ventas o citas registradas con él, que dejan de contar en tus resultados. Sus pedidos se quedan en Órdenes, pero sin su nombre ni su dirección: pasan a decir «Cliente borrado». No tiene vuelta atrás, y lo que tenga con tus otros embudos no se toca.
→ Conversaciones

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El dinero y los resultados

Lo que gasta la IA cuando trabaja, medido en dólares: cada respuesta de tu agente, los audios que transcribe, las fotos que interpreta, los documentos que lee y el trabajo del copiloto. Tener WhatsApp conectado no gasta.El corte llega antes de que se te acabe el saldo: cuando baja de US$ 0,10 (una pequeña reserva de seguridad), tus agentes dejan de responder turnos nuevos aunque veas un resto.→ Créditos y recarga
La prueba dura 7 días. Su reloj corre desde el registro, pero vuelve a empezar con los 7 días enteros cuando conectas tu WhatsApp. Si no llegas a conectar, vence en la fecha que se fijó al registrarte. Cuando termina, tus agentes dejan de responder aunque te quede saldo, y recargar no lo arregla: hace falta suscribirte.La suscripción es el pago mensual que mantiene encendidos tus embudos, y su base vuelve entera a tu saldo cada mes que la pagas. El saldo se gasta con el uso, y lo recargas cuando quieras.→ Planes y precios
Un resultado registrado de una conversación: una venta, un servicio, una cita o un lead. La registra tu agente mientras conversa, o tu equipo desde la ficha del cliente con Registrar conversión (la IA te ayuda a completarla). Algunas se registran solas, como la de una cita confirmada en el Calendario.Es la unidad con la que se miden los resultados, y una conversión anulada deja de contar. Ojo: si tu embudo agenda citas o capta leads, «conversiones» no es lo mismo que «ventas».→ Pedidos y métricas
Lo que hay que cobrar y entregar de una venta. Vive en la app Órdenes. Con Órdenes activa, cuando tu agente registra una venta con sus productos y sus precios, se abre su pedido. Si la venta llega sin productos, o a alguno le falta el precio, se registra igual, pero sin pedido.Anular esa venta desde la ficha cancela también su pedido, y para eso necesitas acceso a Órdenes. Si el pedido ya va camino de la entrega (guía emitida o stock movido), la venta se anula pero el pedido no: ese lo revisas tú en Órdenes.→ Pedidos y métricas
El programa de referidos de tus clientes, en Ventas → Red de referidos: quién recomendó a quién, qué adelantos entraron y qué recompensas te toca pagar a cada nivel de la red. Va por embudo.→ Red de referidos
En Administración → Referidos: tu código para invitar a otros negocios a DarkFunnels. Cuando uno se registra con él y activa su suscripción, ganas US$ 15 de crédito por ese pago y por cada renovación suya, hasta 6 cobros. No tiene nada que ver con la Red de referidos de tus clientes.→ Créditos y recarga
La conexión que le avisa a Meta cuando un cliente cumple una de tus reglas: llega a un capítulo, compra, agenda una cita… Cada aviso es un evento, y viaja por la API de conversiones, el canal de Meta para avisos que no salen de una página web. Con eso, Meta afina a quién le enseña tus anuncios. Se conecta en Ventas → Personalizar → Píxeles.→ Conecta tu píxel de Meta
Dos palabras de la página Anuncios, que todavía no está en todas las cuentas: si no la ves en tu menú, aún no está disponible en la tuya.
  • Capítulo calificado: el capítulo de cada embudo a partir del cual un chat que llegó por un anuncio cuenta como cliente en serio. Lo eliges con el botón Capítulo calificado.
  • «rinde»: cuánto te trae cada anuncio por lo que gastas en él, comparado con tu promedio. Según lo que ya mida tu negocio, compara ventas, calificados o chats.
→ Conecta tus anuncios de Meta

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Tus embudos

Las tres acciones están en el Inicio, en el menú de la tarjeta de cada embudo.
Crea una copia del embudo en tu misma empresa: su manual, su persona, sus ajustes y sus permisos de la Librería. No copia conversaciones ni contactos. Necesita un cupo de embudo libre, como crear uno nuevo. Si no ves esta opción, pídesela a quien administra tu empresa.→ Tus embudos
Le manda una copia del embudo a otra cuenta de DarkFunnels: escribes el correo de esa cuenta y le llega una solicitud. Después también puedes copiar el enlace y mandárselo por WhatsApp; si aún no tiene cuenta, la crea desde ese mismo enlace. Si la otra persona acepta, el embudo se copia en su cuenta, listo para conectar su WhatsApp. Viajan el manual, la persona, los archivos, el catálogo, las variables, las etiquetas, la agenda y los ajustes; no viajan las conversaciones, los contactos, los pedidos, las conexiones ni tus números de aviso.El manual viaja tal cual: si trae tu Yape o tus números escritos, la otra persona los verá.→ Tus embudos
En el menú se llama Eliminar embudo…, y la confirmación pregunta «¿Eliminar el embudo…?». Es permanente: se borran sus conversaciones, su manual, sus contactos y las ventas que su agente registró en sus chats, y se cierra su sesión de WhatsApp. Su persona también se borra, salvo que la use otro de tus embudos.Los archivos de tu Librería se quedan para tus otros embudos: solo se va el permiso de este. También se quedan los pedidos de Órdenes y el consumo que ya se te cobró. Si tiene contactos, ventas o notas, antes de borrar se guarda una copia en Excel.→ Tus embudos

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Tu equipo y tus empresas

Tu negocio dentro de DarkFunnels: sus apps, su equipo, su saldo y sus embudos. Una misma cuenta —el correo con el que entras— puede estar en varias empresas: la tuya y la de un cliente que te invitó, por ejemplo. En cada una puedes tener accesos distintos.→ Invita a tu equipo
La empresa en la que estás trabajando ahora: lo que ves —conversaciones, clientes, saldo— es de esa empresa. Si tu cuenta está en más de una, se cambia desde tu menú de cuenta (el círculo de arriba a la derecha): la actual dice Estás aquí y las demás, Cambiar a esta empresa.La empresa activa es de tu cuenta, no de la pestaña: si cambias en el teléfono, cambias también en la computadora.
Lo que cada persona de tu equipo puede usar. Se dan app por app, con un interruptor por cada app activa —también para el copiloto y para ver el saldo y la facturación—, en Administración → Personas y accesos. Quien crea la cuenta entra con acceso total.Ventas se da entera: quien la tiene ve las conversaciones y los clientes de todos tus embudos.→ Invita a tu equipo

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Solo si conectas Claude o ChatGPT

Claude, ChatGPT, Codex u otro cliente compatible, conectados a tu negocio desde fuera del panel. Es opcional. En esta documentación, «tu asistente» es eso; el copiloto del panel es otra cosa. Se conecta en Ventas → Personalizar → Asistentes IA.
MCP es el estándar que usan Claude y ChatGPT para conectarse a herramientas externas. El puente es nuestra conexión a ese estándar: lo que hace que tu asistente pueda leer y cambiar cosas de tu negocio, con tu autorización.El mismo estándar sirve al revés: en Ventas → Personalizar → Herramientas → Añadir servidor MCP le das a tu agente herramientas de otro servicio.→ La URL de conexión · Seguridad · Tus propias herramientas (MCP)
Cada acción concreta que tu asistente puede ejecutar por el puente: listar archivos, leer el manual, registrar algo. Tú no las escribes; se las pides en tu idioma. Son otra lista distinta de las herramientas del agente.→ Referencia de herramientas
Última modificación el 19 de octubre de 2026