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Esta página es la puerta de entrada cuando algo no cuadra. Cada respuesta es corta y casi todas terminan en un enlace a la página que lo cuenta entero. Si buscas qué significa una palabra, está en el glosario.

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Mi agente no le contestó a un cliente

Antes de dejar que tu agente responda, el sistema hace varias comprobaciones. Repásalas en este orden.
1

El Piloto automático de ese chat está apagado

En la cabecera de la conversación hay un interruptor Piloto automático. Apagado, tu agente se calla en ese chat y contestas tú. Vuelve a encenderlo ahí mismo.No hace falta que lo hayas apagado tú. El propio agente lo apaga cuando el cliente pide hablar con una persona, cuando se enoja de verdad o cuando tu manual se lo ordena (por ejemplo, al cerrar un pedido). Y si alguien le escribe al cliente desde el teléfono de la línea repitiendo la primera palabra del mensaje («ok ok, mañana te confirmo», «ya ya»), el piloto de ese chat cambia de estado. → Tomar tú la conversación
2

El embudo está en pausa

Con el embudo en pausa, su agente no responde a nadie. En el Inicio, su tarjeta dice Activo o Pausado y tiene su interruptor: enciéndelo ahí. → Tu primer Inicio
3

Tu prueba gratuita terminó

Desde ese momento tus agentes dejan de responder, aunque te quede saldo. Si intentas encender un embudo, el panel te dice que tu prueba terminó y que hace falta un plan. Recargar créditos no lo desbloquea: hace falta suscribirte. → Planes y precios
4

Tu saldo no alcanza para un mensaje más

El corte salta antes de que tu saldo llegue a 0: cuando te queda menos de US$ 0,10, el mínimo para responder un mensaje. Por eso puedes ver un resto en pantalla con el agente ya callado. El chip Saldo de la barra superior se pone en rojo y Saldo y facturación te dice qué pasó. → Créditos y recarga
5

Te escribió varias veces seguidas

No es que no conteste: tu agente espera unos segundos, junta lo que el cliente mandó seguido y responde todo junto. Si el cliente escribe mientras tu agente aún le está mandando una respuesta, lo que faltaba de esa respuesta se cancela y contesta a lo último. Es así a propósito: no hay nada que tocar.
6

El mensaje llegó desde otra línea de tu negocio

Tu agente no le contesta a otra línea de WhatsApp de tu propia empresa: así dos agentes tuyos no se responden en bucle. Para probar, escríbele desde un teléfono personal. → Números de prueba
Si todo eso está bien, abre la conversación en la bandeja. Puede que tu agente sí contestara y el mensaje no saliera. Esa burbuja lleva una «!» roja y, al pasar el ratón encima, el aviso dice el motivo en palabras: «No enviado: el cliente pidió no recibir mensajes», «No enviado: el canal llegó a su tope de mensajes por minuto; se reintenta solo»… Si el motivo sale como un código entre paréntesis, pásanoslo tal cual.Revisa también que el WhatsApp de ese embudo siga conectado en Personalizar → Canales: cada embudo tiene su propia línea. Y ten en cuenta que tu agente no contesta en grupos ni en estados. → Cuando un mensaje no llega
Para que tu agente no le conteste a nadie todavía, pon tu embudo en pausa: el Piloto automático no sirve para eso. El piloto es por conversación, y cada conversación nueva nace con el piloto encendido: quien te escriba por primera vez entra con el agente al mando.

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¿El copiloto me gasta saldo?

Sí: el copiloto es IA y gasta tu saldo, igual que tu agente cuando conversa. El copiloto es la IA de dentro del panel, la del cajón de la derecha. No lo confundas con Claude o ChatGPT conectados por fuera, que en estas páginas son tu asistente. Para el copiloto hay un solo presupuesto, tu saldo, y una sola puerta: si alcanza, trabaja; si no, se detiene y te lo dice. Tus créditos de bienvenida ya están en tu saldo desde el primer minuto.
Cuando el copiloto no puede responder, te deja una tarjeta con la salida.
  • Sin saldo: «Tu cuenta no tiene saldo disponible. Recarga créditos para seguir usando el copiloto.», con el botón Recargar créditos si puedes ver la facturación. Si todavía no conectaste WhatsApp, el aviso te dice que tus US$ 10 de arranque se gastaron en armar tu embudo.
  • Tu prueba terminó: «Tu prueba terminó: el copiloto y tus agentes quedan en pausa hasta que elijas un plan…», con Ver planes si puedes ver la facturación. Aquí recargar no sirve.
  • Un fallo pasajero: Reintentar vuelve a mandar tu último mensaje.
  • Una propuesta que no pasó las revisiones del manual: la tarjeta te muestra la regla que falló y el botón Reintentar con eso corregido.
→ Créditos y recarga

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Saldo y cobros

Es lo esperado: tu cuenta nace con tus US$ 10 de bienvenida enteros, adelantados para que armes y pruebes tu embudo antes de conectar nada. Al conectar tu WhatsApp no llega más saldo: lo que arranca ese día es el reloj de tu prueba. → Conecta tu WhatsApp
Es lo correcto: tus créditos de bienvenida ya estaban en tu saldo desde el registro. Al conectar arranca tu prueba y tu agente empieza a atender ese número. La bienvenida es de US$ 10, una sola vez por empresa. Si te registraste con un código de referido, tus US$ 25 llegan aparte, el día que activas tu suscripción. → Planes y precios
El corte salta antes de llegar a 0: cuando te queda menos de US$ 0,10. Por eso Saldo y facturación usa tres avisos en rojo: Saldo insuficiente (te queda algo, pero no alcanza para responder un mensaje), Saldo agotado y Saldo en deuda (tus cargos pasaron de lo que te quedaba, por ejemplo una respuesta que ya estaba en marcha o la transcripción de un audio; tu próxima recarga descuenta la deuda). → Créditos y recarga
Es así a propósito: los mensajes se guardaron y los ves en la bandeja, pero no quedaron en una cola. Tu agente retoma con el siguiente mensaje de cada cliente.Para ponerte al día, en la bandeja enciende Esperando respuesta: se quedan los clientes a los que nadie contestó. Respóndeles tú o, si arriba de la lista ves Seleccionar, elige varios y pulsa Responder con IA: la IA les contesta de a uno por minuto. Antes te pide aceptar un aviso sobre el riesgo de que WhatsApp banee tu número. → Responder con IA
Sí, y el aviso de saldo te lo dice: «Tus apps y los trabajos en segundo plano siguen activos, y su cargo estimado sigue corriendo.» La deuda puede crecer con el agente ya callado. El ejemplo concreto es la transcripción de los audios que subes a la Librería, que no se detiene por falta de saldo. → Créditos y recarga
Te suscribes. Recargar saldo no vuelve a encender tus embudos cuando la prueba terminó: son dos cosas distintas. Tu saldo no se pierde: sigue ahí cuando te suscribas. → Planes y precios
Durante la prueba puedes tener hasta 5 embudos activos a la vez; con la suscripción, depende de tus cupos. Al intentar encender uno más, el panel te ofrece suscribirte (o contratar un cupo más) o apagar otro para hacerle sitio. Ojo con lo segundo: el agente del embudo que apagas deja de responder al instante y se cancelan los mensajes que tenía en cola. → Planes y precios
Es real. Empieza con «⚠️ optiMind:» y sale cuando un cliente te escribe y tu agente no puede contestar, porque tu saldo no alcanza o porque terminó tu prueba. Va a los números de Alertas de error de ese embudo, desde su propia línea de WhatsApp, con el nombre del embudo al pie. No le llega a tu cliente.La idea es un aviso al día por embudo y motivo, pero no es una garantía: con varios embudos, o si el sistema se reinicia, puede llegarte otro el mismo día. → Alertas de error
Depende de qué:
  • La tarjeta la cambias tú, en Saldo y facturación → Métodos de pago → Cambiar tarjeta, sin cobro. Ahí también agregas una tarjeta de respaldo, que se cobra si el banco rechaza la principal en una renovación o una auto-recarga.
  • Una app que ya no usas se desactiva en la tabla de apps de esa misma pantalla, con el menú ⋯ → Desactivar (si administras las apps). Su cargo se apaga; lo ya pagado no se devuelve.
  • Un cupo de embudos se quita con − en la tarjeta Suscripción. La baja se aplica en tu próxima fecha de cobro.
  • Dar de baja la suscripción entera no tiene botón: escríbenos.
  • Una factura o boleta de SUNAT por lo que te cobramos no la emite el panel: tu comprobante es el recibo que te llega por correo con cada cobro. (La app Facturación electrónica es para que tú emitas comprobantes a tus clientes, no para esto.)
→ Planes y precios
Sí, y son dos cosas distintas:
  • Si te registraste con un código, recibes US$ 25 de crédito el día que activas tu suscripción, aparte de tus US$ 10 de bienvenida.
  • Tu empresa también tiene su código, en Administración → Plataforma → Referidos (si puedes ver la facturación). Por cada negocio que se suscriba con él ganas US$ 15 de crédito por cada cobro suyo, hasta 6 cobros.
No lo confundas con la Red de referidos de Ventas: esa es para que tus clientes te traigan clientes. → Invita a otros negocios · Red de referidos

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WhatsApp y el código QR

No. Tu número se conecta escaneando un QR desde el panel, como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web. No pasa por la API oficial de WhatsApp Business (la de Meta): no hay solicitud que aprobar, ni plantillas de mensaje, ni cobro de Meta por conversación. Sirve WhatsApp normal o WhatsApp Business, con el número al que ya te escriben.DarkFunnels no es un producto de Meta ni está afiliado a Meta. Las funciones opcionales de píxel y de Anuncios sí se conectan a Meta, con tu permiso. → Conecta tu WhatsApp
Puede pasar. Como la conexión no es la API oficial, WhatsApp puede banear un número que le escribe a muchas personas seguidas o en frío. Para bajar ese riesgo, la plataforma pone topes a lo que tu agente envía por tu línea (por minuto, por hora, por día y de contactos distintos al día) y no le escribe de noche a un número con el que no hay conversación previa.Y hay algo que depende de ti: no uses la línea para escribir en frío a listas de números. Cuando le pides a la IA que conteste en tanda (Responder con IA), el panel te pide aceptar ese riesgo cada vez. → Seguridad
Es normal: cada código vence en segundos y se renueva solo mientras esa pantalla esté abierta. Ten el WhatsApp del teléfono ya en Dispositivos vinculados antes de mirar el panel y, si el código se te pasó, pulsa Actualizar QR y escanea el nuevo. → Conecta tu WhatsApp
Lo más simple: abre el panel en una computadora, o en otro teléfono, y escanea desde el celular de la línea.Si en la tarjeta ves el botón Vincular con código, puedes hacerlo desde el mismo celular con un código de 8 caracteres: en WhatsApp, Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → Vincular con el número de teléfono, y escribes el código. Funciona con celulares de Perú. Si no ves el botón, no está disponible para tu cuenta o para esa línea. → Problemas frecuentes al conectar
Escaneaste y WhatsApp rechazó el vínculo en el último paso. El panel lo detecta y te lo dice bajo el código: cierra WhatsApp, vuelve a abrir Dispositivos vinculados y escanea el código que está en pantalla. Si vuelve a fallar, Actualizar QR y otra vez; si tampoco, Escribir al equipo desde esa misma tarjeta. → Problemas frecuentes al conectar
Los primeros segundos solo verás «Preparando el código QR…»: todavía no hay nada que pulsar. Si a los 20 segundos sigue igual, la insignia pasa a Acción requerida con «La conexión está tardando más de lo normal. Reintenta o reinicia.» Prueba en este orden: Reintentar, que vuelve a pedir la conexión, y Reiniciar, que la arranca de nuevo. → Problemas frecuentes al conectar
Dejaste pasar unos diez códigos sin escanear y la línea dejó de pedirlos, para que una pestaña olvidada no se pase la noche generándolos. Pulsa Conectar y el ciclo empieza de nuevo. Si es la primera vez que conectas esa línea, la tarjeta vuelve a Desconectado: pulsa Conectar / Escanear. → Problemas frecuentes al conectar
Te avisamos por correo a los pocos minutos y, si activaste las notificaciones del navegador, también por ahí. Si la tarjeta dice Conectando…, está reconectando sola: espera un poco. Si te pide un código nuevo, escanéalo con tranquilidad: tus conversaciones, tu manual y tu catálogo no se tocan.Lo que te escribieron durante la caída puede aparecer en la bandeja y quedarse sin respuesta. Búscalo con Esperando respuesta y contesta tú o usa Responder con IA, unos 10 minutos después de reconectar. → Problemas frecuentes al conectar
Si el número que vinculaste no es el del registro, la tarjeta te pregunta si es el correcto, con Sí, es este y Desconectar y usar otro. Si te diste cuenta tú, pulsa Desconectar y conecta el correcto. Reconectar no te da más créditos ni te los quita. → Conecta tu WhatsApp
El agente de cada embudo atiende por su propia línea: no hay un WhatsApp de la cuenta entera. En Personalizar → Canales hay una tarjeta por embudo con su estado: conecta el que falta. En la bandeja, el cuadro de escribir también te lo dice: «Conecta WhatsApp para enviar mensajes» o «Este embudo no tiene línea de WhatsApp». → Conecta tu WhatsApp
Conecta igual y después pon tu embudo en pausa: en el Inicio, su tarjeta pasa de Activo a Pausado. El orden importa: un embudo en pausa no puede conectar su WhatsApp. Ten en cuenta que el reloj de tu prueba sigue corriendo con el embudo en pausa. → Conecta tu WhatsApp
Tu propio WhatsApp, el del registro, ya cuenta como número de prueba: el agente te contesta como a un cliente. Si no lo hizo, repasa las comprobaciones de arriba. Dos casos típicos al probar:
  • Escribiste desde otra línea de WhatsApp de tu negocio, por ejemplo la de otro embudo tuyo. El agente no le contesta: prueba desde un teléfono personal.
  • Quieres probar con el teléfono de alguien de tu equipo. Agrégalo en Números de prueba, en la Configuración del embudo.
Si solo quieres ver cómo responde el guion, sin pasar por WhatsApp, pulsa Probar en el Manual de ese agente: es un chat de prueba, sin WhatsApp de por medio. → Números de prueba
Vuelve a la pestaña del Inicio y espera unos segundos: se revisa al volver a ella. Si sigue ahí, mira el estado en Canales: si quedó en Conectando… o en Acción requerida, la conexión no llegó a terminar. → Tu primer Inicio

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El agente y su guion

Lo más común es que no se los diste. Los precios viven en el catálogo y las reglas duras —envíos, garantías, lo que no se puede prometer— en el manual. Lo que no está escrito, el agente lo completa a su manera. Si el dato sí estaba escrito, escríbenos con el nombre del embudo y la hora de la conversación. → El catálogo · El manual del vendedor
Sí: aprobar el embudo entero que te propone el copiloto reemplaza el manual completo, no lo mezcla. Tienes salida: en el Manual, Historial guarda las versiones anteriores. Elige la de antes, acepta sus cambios (todos o capítulo a capítulo) y pulsa Guardar cambios. → El Historial
No lo perdiste: la puesta en marcha se guarda en tu cuenta. Pulsa Crear embudo, desde este equipo o desde otro, y se reabre donde la dejaste. También está en la pestaña Sesiones del copiloto: arriba, Tu puesta en marcha → Reanudar. → Si cierras a medias
Depende de cómo nació tu embudo:
  • Venta por WhatsApp (plantilla de Ecommerce): al aprobar, nace con su bloque compartido y los capítulos de la plantilla, con datos que completas en el Manual.
  • Citas o postulantes: nace con su capítulo 1 escrito. Los que faltan los escribes en su Manual, o le pides al copiloto el embudo entero en tu puesta en marcha, sin ocupar otro cupo de embudo.
→ Tu primer embudo
Que ese mensaje no salió. Pasa el ratón por la «!»: el aviso dice el motivo en palabras, por ejemplo «No enviado: pasaron más de 24 h desde el último mensaje del cliente». Algunos se arreglan solos (los que terminan en «se reintenta solo»). Si ves un código entre paréntesis, escríbenos con el nombre del embudo, la hora y ese código. → Cuando un mensaje no llega
Es lo esperado, no un fallo, y por eso no lleva marca: cuando el cliente escribe mientras el agente todavía tenía mensajes en cola, el resto de esa tanda se cancela para no hablarle encima. El agente sigue con lo último que dijo el cliente.
Mira el Piloto automático de ese chat. El agente lo apaga por su cuenta cuando el cliente pide una persona, se enoja de verdad o el manual se lo ordena; y escribir desde el teléfono de la línea repitiendo la primera palabra también lo cambia. En Clientes, la cola Por cerrar junta los chats donde el cliente escribió lo último y el piloto está apagado.Para devolverle la conversación al agente, enciende el piloto. Lo que llegó mientras estuvo apagado no lo contesta: espera a que el cliente vuelva a escribir. → Tomar tú la conversación
Es un aviso real a tus números de Alertas de error. Nombra el embudo, dice qué pasó —«no pudo responder a un mensaje del cliente, ni al reintentar», o «no pudo entregar una respuesta» si lo que falló fue el envío—, añade Motivo: con el detalle y te pide revisar la conversación.Cuando el agente no puede responder, primero se reintenta solo. Si tienes activadas las notificaciones del navegador, en ese primer fallo te llega «⚠️ Tu agente no pudo responder a…»; el WhatsApp sale si el reintento también falla. Para no inundarte, la idea es un aviso cada 5 minutos por embudo y motivo, aunque si el sistema se reinicia puede llegarte otro antes. → Alertas de error
Dalo de baja tú: que escriba «BAJA» o «STOP» no lo da de baja por su cuenta. En su ficha, pulsa Dar de baja al contacto. Desde ahí deja de recibir mensajes del agente y tuyos, en todos tus embudos. Se revierte desde la misma ficha con Reactivar contacto, si tu usuario gestiona las líneas de WhatsApp de la empresa. → La ficha del cliente
Es correcto: cada embudo tiene su propia ficha de cada cliente, con sus datos, etiquetas, notas y ventas. Si el mismo número le escribe a dos de tus embudos, sale en la lista de los dos. Lo que vale para toda la empresa es la baja. → Clientes
Está en el Inicio, en el menú ⋯ de la tarjeta del embudo: Duplicar embudo, Compartir embudo… y Eliminar embudo…. Duplicar embudo solo le aparece a quien administra la cuenta o ve la facturación. Un embudo duplicado empieza sin clientes. → Tus embudos

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Archivos

No hay tope de cantidad. El límite es de 20 MB por archivo desde el panel, con el aviso «El archivo … excede el límite de 20MB». Si tu catálogo pesa más, pártelo en dos PDF o expórtalo con menos resolución. Cuando el archivo lo sube tu asistente conectado por fuera, el máximo baja a 2,5 MB. → La Librería de archivos
Enviarlos no tiene un cargo propio distinto del de la conversación. Sí consumen saldo dos procesos automáticos: procesar el archivo para la memoria del agente, si tiene encendida memoria del agente, y transcribir los audios que tienes en la Librería de un embudo, aunque no los mandes. → Créditos y recarga
Pon el ratón encima de la etiqueta y aparece el motivo. Los más habituales: un PDF escaneado, que no tiene texto que leer; un CSV sin filas con datos; o «sin créditos», si te quedaste sin saldo. Al lado tienes Reintentar, pero con un PDF escaneado reintentar no cambia nada: hace falta otro archivo. → La Librería de archivos
En los documentos sí: WhatsApp muestra el nombre tal cual. En las fotos y los vídeos, no. Ponle un nombre presentable a lo que vayas a mandar como documento. → La Librería de archivos
Lo normal es que esté en el archivo de origen, no en el envío: la Librería convierte el audio a nota de voz al subirlo, y si el archivo no se deja procesar, la subida falla con «No se pudo procesar el archivo de audio». Prueba a subirlo de nuevo, grabado desde el teléfono. → La Librería de archivos

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Anuncios y píxel de Meta

La página Anuncios está en piloto y vive en la app Ventas. Si no la ves en tu menú, o al abrirla dice «Todavía no está disponible para tu cuenta», aún no está abierta para ti: escríbenos para sumarte. → Conecta tus anuncios de Meta
Abre Personalizar → Píxeles y pulsa Últimos envíos en la tarjeta de tu píxel. Cada aviso a Meta dice si salió Enviado, Falló u Omitido, y el motivo cuando algo salió mal. → Problemas frecuentes del píxel

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Tu equipo y tus empresas

En Administración → Personas y accesos, con el botón Invitar. Decides, app por app, qué puede usar cada persona. Invita quien administra el equipo: si no ves el botón, pídeselo a esa persona. → Invita a tu equipo
Le falta el acceso a esa app. Quien administra el equipo lo enciende en Personas y accesos, en la ficha de esa persona. → Si algo falla
No crees otra. Abre el enlace del correo de la invitación y únete con la cuenta que ya tienes, entrando con tu contraseña o con Google, como de costumbre. Al entrar al panel también verás el aviso «… te invitó a su equipo», con Reenviarme el enlace por si no encuentras el correo. → Una cuenta en varias empresas
En tu menú de cuenta, el círculo con tus iniciales arriba a la derecha. La empresa actual dice Estás aquí y las demás, Cambiar a esta empresa. La empresa activa es de tu cuenta, no de la pestaña: si cambias en el teléfono, cambias también en la computadora. Cada empresa tiene sus propios permisos, su saldo y su suscripción. → Una cuenta en varias empresas

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Entrar, salir y tu cuenta

El alta se detiene y te manda a iniciar sesión. Si no recuerdas la contraseña, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?: te llega un enlace para poner una nueva. Si lo que querías era unirte al equipo de otra empresa, entra con tu cuenta y abre el enlace de la invitación. → Crea tu cuenta
La regla es corta: «Mínimo 8 caracteres, con letras y números.» No se piden símbolos ni mayúsculas. → Crea tu cuenta
Míralo otra vez con calma: el alta rechaza las terminaciones imposibles —.con en vez de .com es la típica— y te lo dice. Es a propósito: a una cuenta con el correo mal escrito no le llega nada, ni la bienvenida ni la recuperación de contraseña. → Crea tu cuenta
Si ves «No pudimos verificar tu navegador.», pulsa Reintentar. Suele fallar dentro del navegador de Instagram o Facebook: abre la página en Chrome o Safari y vuelve a intentarlo. → Crea tu cuenta
No es un problema de tu correo ni de tu cuenta: es un techo de altas de toda la plataforma que se alcanzó en esa hora. Vuelve a intentarlo en unos minutos, con los mismos datos.
Es el paso normal. Google no aporta tu número de WhatsApp ni el nombre de tu negocio, así que esos dos se piden igual. → Crea tu cuenta
No hay que rehacer el alta. Ese número se copió a Informar de las ventas, Reportes y Alertas de error de cada embudo que creaste, y el Perfil no deja cambiarlo. Corrígelo en la Configuración de cada embudo y, para que los embudos nuevos nazcan con el número bueno, escríbenos. → Si pusiste mal tu WhatsApp
Revisa tres cosas en el embudo que debería avisarte:
  • Que tu número esté en la lista que toca de su Configuración: Alertas de error, Informar de las ventas o Reportes. Con la lista vacía, ese aviso no le llega a nadie de tu negocio.
  • Que su línea de WhatsApp esté conectada. Los avisos salen desde ella.
  • Para el resumen de la mañana, que Enviar el resumen cada mañana esté encendido.
→ Configuración del embudo
Las tres están en Perfil (menú de tu cuenta → Perfil). Al cambiar el correo te llega un enlace de confirmación al nuevo, y el actual sigue funcionando hasta que confirmes. Eliminar cuenta borra tu negocio entero y la hace el dueño; si entras con Google o tu cuenta está también en otra empresa, el panel te pide escribirnos. Lo que no se cambia ahí es el WhatsApp del registro. → Seguridad
Hay dos razones posibles. La ocultaste con Ocultar, que solo la esconde en ese navegador: tu progreso sigue contando y en otro navegador vuelve a salir. O registraste tu primera venta, y con ella la tarjeta se retira en cualquier navegador. Lo que sí puedes repetir cuando quieras es el recorrido Cómo funciona, en la cabecera del Inicio, que repasa esos mismos pasos. → La lista de arranque
Las conversaciones de prueba del panel no lo marcan: ese paso espera una conversación real, de alguien que escriba al número de WhatsApp que conectaste. → Tu primer Inicio

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Si conectaste Claude, ChatGPT o Codex

Esta parte es opcional y solo aplica si conectaste tu asistente a tu negocio por fuera del panel. Si trabajas en el panel, ya terminaste.
Lo más común: autorizaste con otra cuenta. La conexión no da error, solo te muestra lo de esa cuenta. Pregúntale «¿con qué cuenta de DarkFunnels estás conectado?»: tiene una herramienta que te dice el usuario y la empresa de la conexión. Si no es la tuya, borra el conector en tu asistente, entra al panel en optimind.darkfunnels.ai con la cuenta correcta y vuelve a conectar. → Seguridad
Tu cuenta está en varias empresas y cada conexión queda fijada a la que tenías activa en su primera llamada. Si después cambiaste de empresa en el panel, esa conexión no guarda cambios, para no escribir en la empresa equivocada. Vuelve a esa empresa en el panel, o borra el conector y conéctalo de nuevo para trabajar en la otra. → Una cuenta en varias empresas
Abre un chat nuevo: cada conversación se queda con la lista de funciones que había al abrirla. Si con un chat nuevo sigue sin verlas —o le falta algún dato que una función debería pedirte—, borra el conector y vuelve a conectarlo: eso refresca también las descripciones. Cambiar la dirección de conexión también obliga a reconectar. → La URL de conexión
Es el mismo saldo del panel: las funciones de IA quedan detenidas hasta que recargues, y el propio asistente te da el enlace. Se recarga en Saldo y facturación. → Créditos y recarga
En el panel, entra a Ventas → Personalizar → Asistentes IA. En la tarjeta Seguridad y acceso, pulsa Revocar junto al asistente y confirma: pierde el acceso en unos segundos. Si además quieres quitarlo de tu asistente, borra allí el conector. → Conecta Claude
Sí: leer tus chats y señalarte dónde se cae la venta es de lo más útil que puede hacer. Y no hace falta conectar nada para eso: el copiloto del panel también lee, busca y resume tus conversaciones. Cuando resume, trabaja sobre una muestra y te dice cuántas miró. → Lo mismo, desde tu asistente

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¿No está tu pregunta aquí?

Escríbenos. Cuéntanos qué pasó con detalle —el nombre del embudo, la hora y, si puedes, el número del cliente— y lo miramos en tu cuenta. Desde el panel, el botón Ayuda de la barra de arriba (el signo de interrogación) tiene Escríbenos por WhatsApp.

WhatsApp del equipo

+51 976 616 514 — la vía más rápida.

Correo

soporte@darkfunnels.ai — el canal que figura en los Términos y en la Política de Privacidad.

Glosario

Agente, embudo, manual, capítulo, turno, marcador: cada palabra en una línea.

Seguridad

Qué se guarda, quién lo ve y cuánto tiempo se queda.
Última modificación el 19 de octubre de 2026