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Esta página es la puerta de entrada cuando algo no cuadra. Cada respuesta ocupa tres líneas y termina en un enlace a la página que lo cuenta entero. Si buscas qué significa una palabra, está en el glosario.

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Mi agente no le contestó a un cliente

Antes de dejar que tu agente hable, el sistema comprueba cinco cosas, cada una con su pantalla. Repásalas en este orden, que es el mismo en el que las comprueba él.
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1. Alguien apagó el Piloto automático en ese chat

En la cabecera de la conversación hay un interruptor Piloto automático. Apagado, tu agente se calla en ese chat concreto y contestas tú. Se apaga con un clic desde la cabecera, así que es lo primero que hay que mirar. Vuelve a encenderlo ahí mismo.
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2. El agente está pausado

Un agente desactivado no responde a nadie. Se ve y se enciende en el Inicio del panel, en la tarjeta del agente, y también en Canales. → Tu primer Inicio
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3. La prueba gratuita venció

Ese mismo instante tus agentes dejan de responder, aunque te sobre saldo. El panel lo dice al intentar encender uno: «Tu prueba terminó: elige un plan para volver a encender tus agentes». Recargar créditos no lo desbloquea: la fecha de la prueba se comprueba antes que el saldo y no lo mira. Hace falta suscribirse. → Planes y precios
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4. Te quedaste sin saldo

El corte no espera al cero exacto: salta cuando queda menos de lo que cuesta responder un mensaje (unos US$ 0,10), así que puedes ver un resto en pantalla con el agente ya mudo. El chip Saldo de la barra superior se pone rojo cuando llegas ahí. → Créditos y recarga
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5. Ese mismo chat ya tenía un turno en curso

El sistema no abre dos respuestas a la vez para el mismo cliente. Si te escribió tres veces seguidas, no vas a ver tres respuestas. No hay nada que tocar en ninguna pantalla: es así a propósito.
Si las cinco están bien, mira la conversación en la bandeja. Puede que tu agente sí contestara y el mensaje no saliera: en ese caso la burbuja lleva una admiración roja y el texto «No enviado (…)». También comprueba que el canal de ese agente esté conectado: cada agente tiene su propio número, no hay un WhatsApp «de la cuenta».
El Piloto automático no sirve para «que no conteste a nadie todavía». Es un interruptor por conversación, y solo existe en chats que ya existen. Quien te escriba por primera vez entra con el agente al mando. Si de verdad no quieres que responda a nadie, desactiva el agente.

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¿El copiloto me gasta saldo?

Depende de qué le pidas, y como es tu dinero va entero en una tabla. El copiloto es la IA de dentro del panel, la del cajón de la derecha —no la confundas con Claude o ChatGPT conectados por fuera, que en estas páginas son tu asistente—. La razón de las dos primeras filas es sencilla: quien más necesita esa conversación es justo quien todavía tiene US$ 0 porque aún no ha conectado su WhatsApp. Lo demás pasa por el mismo control de saldo que el resto de la IA.
«Ya usaste tus generaciones de cortesía». Generar el guion cuesta también antes de conectar. Para que puedas armar tu agente con el saldo en cero, el sistema te adelanta hasta cuatro generaciones durante la prueba (el camino normal gasta tres; la cuarta es por si no quedaste conforme), con un tope de US$ 2. No es un regalo: el gasto se apunta y tu cuenta queda en deuda, que se salda sola con los créditos de bienvenida el día que conectas tu WhatsApp. Cuando se agotan —por número o porque llegaste a los US$ 2— el panel te dice: «Ya usaste tus generaciones de cortesía: conecta tu WhatsApp para activar tus créditos de prueba y seguir generando». → Planes y precios

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Saldo y cobros

Es lo esperado, no una cuenta a medias. Los créditos de bienvenida se acreditan al conectar tu WhatsApp, no al registrarte, y el reloj de la prueba arranca en ese mismo momento. Mientras tanto puedes armar tu agente igual. → Conecta tu WhatsApp
Probaste tu agente en el simulador antes de conectar. Para que pudieras verlo responder sin haber conectado nada, el sistema te adelantó US$ 0,50 y ahora se descuenta del crédito de bienvenida. El adelanto es uno solo por cuenta y solo se activa si en ese momento no tenías saldo. → Planes y precios
El corte salta antes del cero: cuando queda menos de lo que cuesta un turno, unos US$ 0,10. Por eso el panel usa tres avisos distintos —Saldo insuficiente, Saldo agotado y Saldo en deuda— y cada uno dice la verdad de su número. → Créditos y recarga
Correcto, y conviene saberlo antes: los mensajes se guardaron y los ves en la bandeja, pero no quedaron en una cola. Al recargar, tu agente retoma con el siguiente mensaje que escriba ese cliente. Si alguien quedó a medias, escríbele tú desde la bandeja. → Créditos y recarga
Sí, y el panel lo avisa en la franja de saldo agotado: tus apps contratadas y los trabajos que corren en segundo plano siguen activos, así que la deuda puede crecer con el agente ya callado. El ejemplo concreto es la transcripción de audios de la Librería, que no se detiene por falta de saldo. → Créditos y recarga
Te suscribes. Recargar saldo no vuelve a encender tus agentes cuando la prueba venció: son dos cosas distintas y la fecha de la prueba se comprueba antes. → Planes y precios
Durante la prueba puedes tener varios a la vez —hoy son 5, y el panel te dice siempre cuántos te tocan a ti—. Al intentar encender uno más te ofrece dos salidas: suscribirte, o apagar otro para relevarlo sin pagar. Ojo con la segunda: el agente que apagues deja de responder al instante y se cancelan los mensajes que tuviera en cola. → Planes y precios
Si dice que tu cuenta se quedó sin saldo o que la prueba venció, sí: ese aviso sale a los números que tengas en Alertas de error del agente, y nunca le llega a tu cliente, que jamás ve el estado de tu cuenta. La idea es mandarte uno al día por agente, pero no es una garantía: con varios agentes, o si el sistema se reinicia, puede llegarte otro el mismo día. → Créditos y recarga
Esas tres se resuelven escribiéndonos, no desde una pantalla del panel. Es mejor decirlo antes de que lo descubras buscando el botón. Planes y precios tiene la lista completa de lo que hoy no puedes hacer solo y de qué comprobante recibes por cada cobro. → Planes y precios
Sí. Si te registraste con uno, se te acreditan US$ 25 extra junto al crédito de bienvenida, el día que conectas tu WhatsApp. Y tu propia empresa tiene su código para referir a otros. → Planes y precios

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WhatsApp y el código QR

No. Tu número se conecta escaneando un QR desde el panel, igual que al vincular WhatsApp Web: no pasa por la API de WhatsApp Business (la Cloud API de Meta), así que no hay solicitud que aprobar, ni plantillas de mensaje, ni cobro por conversación. Sirve WhatsApp normal o WhatsApp Business, con el número al que ya te escriben. DarkFunnels no es un producto de Meta ni tiene relación con Meta. → Conecta tu WhatsApp
Es normal: caduca en segundos y se renueva solo mientras esa pantalla esté abierta. Ten el WhatsApp del teléfono ya en Dispositivos vinculados antes de mirar la pantalla del panel, y si el código se te pasó, pulsa Actualizar QR y escanea el nuevo. → Conecta tu WhatsApp
Los primeros segundos solo verás un giro y «Preparando el código QR…»: no hay nada que pulsar todavía. Los botones aparecen alrededor de los 20 segundos, cuando la insignia ya cambió a Acción requerida. Espera antes de recargar la página. → Conecta tu WhatsApp
La sesión quedó parqueada después de una decena de códigos que nadie escaneó. El botón dice Conectar y reinicia el ciclo del QR desde cero. → Conecta tu WhatsApp
Hay dos salidas y en este orden: Reintentar, que vuelve a pedir la conexión, y Reiniciar, que tira la sesión y la levanta de cero. El panel te lo dice con sus palabras: «La conexión está tardando más de lo normal. Reintenta o reinicia». → Conecta tu WhatsApp
Espera un poco antes de rehacer nada. Con el número ya vinculado, una caída de red se recupera sola cuando la conexión sana. Si el panel te vuelve a pedir un código, escanéalo con tranquilidad: tus conversaciones, tu manual y tu catálogo no se tocan. → Conecta tu WhatsApp
Desconéctalo y conecta el correcto. Los créditos de bienvenida se acreditan una sola vez por cuenta, así que reconectar no los duplica ni desconectarse te los quita. → Conecta tu WhatsApp
Cada agente conecta su propio número: no existe un WhatsApp de la cuenta entera. En Canales verás una tarjeta por agente con su estado. Si intentas escribir desde la bandeja, el aviso distingue los dos casos: que el agente todavía no tenga un número vinculado, o que lo tenga y esté desconectado. → Conecta tu WhatsApp
Conecta igual —es lo que acredita tus créditos y arranca la prueba— y después desactiva el agente. El orden importa: un agente desactivado no puede conectar su WhatsApp. Y recuerda que el Piloto automático solo calla al agente en los chats que ya existen, no con quien te escribe por primera vez. → Conecta tu WhatsApp
Vuelve a la pestaña del Inicio: se refresca al volver a ella. Si sigue ahí, mira el estado del canal: si quedó en Conectando… o en Acción requerida, la conexión no llegó a terminar. → Tu primer Inicio

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El agente y su guion

Significa que no se los diste. Los precios viven en el catálogo y las reglas duras —envíos, garantías, lo que no se puede prometer— en el manual. Lo que no está escrito, el agente lo rellena a su manera. → El catálogo · El manual del vendedor
Sí: aprobar un embudo sustituye el manual completo, no lo mezcla. Pero tienes salida: el Manual guarda Historial con las últimas versiones y se puede restaurar la anterior desde ahí, en vez de corregir capítulo por capítulo. → El manual del vendedor
Desde el mismo equipo, el hilo se reabre donde lo dejaste: Inicio → Crear agente. Desde otro dispositivo empieza de cero, aunque reconoce el agente que dejaste sin guion. → Tu primer agente
El agente ya existe, con el manual vacío. Entra a su Manual y pulsa Armarlo conversando: retomas el guion sin ocupar otro cupo de agente. → Tu primer agente
Que ese mensaje no salió. La burbuja muestra «No enviado (…)» con una etiqueta técnica del motivo que hoy no está traducida en ninguna parte: no intentes descifrarla, entra a la conversación y, si se repite, escríbenos con el nombre del agente y la hora.
Es lo esperado, no un fallo, y por eso no lleva ninguna marca: cuando el cliente escribe mientras el agente todavía tenía mensajes en cola, el resto de esa tanda se cancela para no hablarle encima. El agente sigue con lo último que dijo el cliente.
Es un aviso real de DarkFunnels a tus números de Alertas de error. Nombra el embudo e incluye entre paréntesis una etiqueta técnica del motivo, sin traducir. Lo accionable es entrar a la conversación en el panel; para no inundarte, llega como mucho un aviso cada 5 minutos por embudo y motivo.
Hazlo tú a mano: ningún texto que te mande el cliente («BAJA», «STOP») lo da de baja por su cuenta. En la ficha del contacto está Dar de baja al contacto; a partir de ahí deja de recibir mensajes del agente y también tuyos, en todos los canales, y se revierte desde el mismo sitio.

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Archivos

No hay límite de cantidad. El límite es de 20 MB por archivo desde el panel, con el aviso «El archivo … excede el límite de 20MB». Si tu catálogo pesa más, pártelo en dos PDF o expórtalo con menos resolución. Hay un segundo tope que confunde: cuando el archivo lo sube tu asistente conectado por fuera, el máximo baja a 2,5 MB. → La Librería de archivos
Enviarlos no tiene un cargo propio distinto del de la conversación. Sí consumen saldo dos cosas que ocurren solas al subir: procesar el archivo para la memoria del agente y transcribir un audio —esto último se hace aunque nunca lo mandes—. → Créditos y recarga
El motivo no está a la vista: pon el ratón encima de la etiqueta y aparece. Los dos casos más habituales son un PDF escaneado, que no tiene texto que leer, y un CSV sin filas de datos; también sale cuando te quedaste sin saldo. Al lado tienes Reintentar, pero con un PDF escaneado reintentar no cambia nada: hace falta otro archivo. → La Librería de archivos
En los documentos sí: WhatsApp muestra el nombre tal cual. En las fotos y los vídeos, no. Ponle un nombre presentable a lo que vayas a mandar como documento. → La Librería de archivos
Casi siempre está en el archivo de origen, no en el envío: la Librería reconvierte el audio a nota de voz al subirlo, y si el archivo no se deja procesar, la subida falla con aviso. Prueba a subirlo de nuevo grabado desde el teléfono. → La Librería de archivos

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Entrar, salir y tu cuenta

El alta se detiene y te manda al login. Si no recuerdas la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña?: te llega un enlace para ponerla de nuevo. → Crea tu cuenta
La regla es corta: mínimo 8 caracteres, con al menos una letra y al menos un número. No se piden símbolos ni mayúsculas. → Crea tu cuenta
Míralo otra vez con calma: el alta rechaza las terminaciones imposibles —.con en vez de .com es la típica—. Se hace a propósito, porque a una cuenta con el correo mal escrito no le llega nada: ni la bienvenida ni la recuperación de contraseña. → Crea tu cuenta
Pulsa Reintentar en el recuadro. Suele fallar dentro del navegador de Instagram o Facebook: abre la página en Chrome o Safari y sale a la primera. Según la configuración, puede que ni siquiera te aparezca. → Crea tu cuenta
No es un problema de tu correo ni de tu cuenta: es un techo de toda la plataforma que se alcanzó en esa hora. Vuelve a intentarlo en unos minutos, con los mismos datos.
Es el paso normal. Google no aporta tu número de WhatsApp ni el nombre de tu negocio, así que esos dos se piden igual. → Crea tu cuenta
No hay que rehacer el alta, pero hay que corregirlo agente por agente: ese número se copia a las listas de avisos de cada agente que creas —alertas de error, avisos de venta y resumen diario— y el Perfil no deja cambiarlo. Se corrige en Configuración del agente, en esas listas.
Dos motivos, los dos silenciosos. Uno: el número está escrito sin el código de país —hacen falta al menos 8 dígitos con él— y entonces el envío se da por bueno y el mensaje no llega. Dos: la lista Alertas de error está vacía, y entonces esos avisos no llegan a nadie de tu negocio. Revisa que tu número esté ahí, completo.
Las tres se hacen desde Perfil. Al cambiar el correo te llega un enlace de confirmación y el correo viejo sigue funcionando hasta que confirmes. Lo que no se cambia ahí es el número de WhatsApp del registro. → Seguridad
Solo está oculta en ese navegador: tu progreso sigue contando y la tarjeta reaparece desde otro navegador o desde el teléfono. El recorrido guiado se abre una vez por navegador y se reabre cuando quieras con Cómo funciona, en la cabecera del Inicio. → Tu primer Inicio
Las conversaciones de prueba del panel no lo marcan: ese paso espera una conversación real, de alguien que escriba al número de WhatsApp que conectaste. → Tu primer Inicio

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Si conectaste Claude, ChatGPT o Codex

Esta parte es opcional y solo aplica si conectaste tu asistente a tu negocio por fuera del panel. Si trabajas solo en el panel, ya terminaste.
Casi siempre autorizaste con otra cuenta. Como no hay lista de espera, la cuenta equivocada no da error: te conecta a un espacio vacío. Pregúntale «¿con qué cuenta de DarkFunnels estás conectado?» —tiene una herramienta para responderlo—; si no es la tuya, borra el conector, entra a darkfunnels.ai con la cuenta correcta y vuelve a conectar. → Seguridad
Abre un chat nuevo: cada conversación se queda con la lista de funciones que había al abrirla. Si con un chat nuevo sigue sin verlas —o le falta algún dato que una función debería pedirte—, borra el conector y vuelve a conectarlo: eso refresca también las descripciones. Cambiar la dirección de conexión también obliga a reconectar. → La URL de conexión
Es el mismo saldo del panel: las funciones de IA quedan detenidas hasta que recargues, y el propio asistente te da el enlace. Se recarga en Saldo y facturación. → Créditos y recarga
Sí, es el encargo estrella del puente: leer los chats reales y señalarte dónde se cae la venta. Ojo, esas guías están escritas para el asistente conectado, no para la bandeja del panel. → Revisar conversaciones · Pedidos y métricas

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¿No está tu pregunta aquí?

Escríbenos. Cuéntanos qué pasó con detalle —el nombre del agente, la hora y, si puedes, el número del cliente— y lo miramos en tu cuenta.

WhatsApp del equipo

+51 976 616 514 — la vía más rápida.

Correo

soporte@darkfunnels.ai — el canal que figura en los Términos y en la Política de Privacidad.

Glosario

Agente, embudo, manual, capítulo, turno, marcador: cada palabra en una línea.

Seguridad

Qué se guarda, quién lo ve y qué no ocurre nunca con tus datos.
Última modificación el 4 de septiembre de 2026