Antes de escanear: las tres cosas que hay que saber
El QR, paso a paso
1
Abre el panel de canales
En el menú: Personalizar → Canales. Si vienes del aviso de tu saldo, el
botón Conectar WhatsApp te deja directamente ahí.
2
Pulsa «Conectar / Escanear»
Verás Preparando el código QR… unos segundos. El agente tiene que estar
activo: si está apagado, el panel te lo dice en vez de mostrarte el código.
3
En tu teléfono, vincula el dispositivo
Abre WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo y
apunta la cámara al código de la pantalla.Es el mismo mecanismo de WhatsApp Web: tu teléfono sigue siendo el dueño del
número y puedes seguir usándolo con normalidad.
4
Espera el «Conectado»
La insignia del panel pasa por Conectando… y termina en Conectado,
con el número a la vista. Tus créditos se acreditan en ese momento.
Qué te dice cada estado
Problemas frecuentes
El código QR caducó antes de que lo escaneara
El código QR caducó antes de que lo escaneara
Es normal: los códigos de WhatsApp expiran solos a los pocos segundos y se
van renovando mientras la pantalla está abierta. Pulsa Actualizar QR y
escanea el nuevo. Si dejas pasar muchos códigos sin escanear ninguno, la
sesión se parquea — es el caso de abajo.
Dice «Acción requerida» y no aparece ningún código
Dice «Acción requerida» y no aparece ningún código
La sesión quedó parqueada: tras una decena de códigos sin escanear, el
servicio deja de generarlos hasta que alguien vuelve a arrancar la conexión
a propósito — así una pestaña olvidada no se pasa la noche pidiéndole
códigos a WhatsApp.El botón dice Conectar (no «Reintentar»): púlsalo y el ciclo del QR
empieza de cero.
Se queda en «Conectando…» mucho rato
Se queda en «Conectando…» mucho rato
El panel te ofrece dos salidas, en este orden:
- Reintentar — vuelve a pedir la conexión sin tocar la sesión.
- Reiniciar — tira la sesión y la levanta desde cero. Es la salida cuando «Reintentar» no cambia nada.
Estaba conectado y se cayó solo
Estaba conectado y se cayó solo
Pasa cuando el número se desvincula desde el teléfono (WhatsApp →
Dispositivos vinculados → cerrar sesión), cuando WhatsApp cierra la sesión
por su cuenta, o tras un corte de red largo.Se recupera igual que la primera vez: Conectar / Escanear y un QR nuevo.
Tus conversaciones, tu manual y tu catálogo no se tocan — lo único que se
rehace es el vínculo con el teléfono.
Conecté el número equivocado
Conecté el número equivocado
Desconectar en el panel del canal y volver a conectar con el número
correcto. Los créditos de bienvenida se acreditan una sola vez por
cuenta: reconectar no los duplica, y desconectarte no te los quita.
No quiero que responda todavía
No quiero que responda todavía
Conecta igual — es lo que acredita tus créditos y arranca la prueba — y
apaga el Piloto automático en los chats que quieras atender tú. También
puedes desactivar el agente mientras terminas de afinar su manual.
Y ahora
Escríbele tú mismo desde otro teléfono: es la prueba honesta. Verás la conversación entrar en Conversaciones, con el piloto encendido y el agente respondiendo con el guion que le escribiste.Créditos y recarga
Qué consume saldo y cómo recargar antes de quedarte sin.
Revisa conversaciones
Dónde se están perdiendo las ventas, con tu asistente al lado.