Configuración del agente

El manual dice qué hace tu agente. La pantalla Configuración dice con qué datos y a quién avisa: a qué teléfonos manda cada venta y el resumen de la mañana, tu Yape y tu cuenta bancaria, con qué números puedes probarlo, qué modelo de IA usa y a qué horas no molesta a tus clientes. Esta guía la recorre de arriba abajo, en el mismo orden que la ves. La conexión de WhatsApp del agente no está aquí: está en Personalizar, la entrada que queda justo encima en el menú.

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Las secciones, de un vistazo

Algunas cuentas ven además alguna sección que todavía está en prueba. Si no la ves en la tuya, no te falta nada.

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Identidad

Un solo campo: Nombre del agente. Es el nombre con el que ves a este agente en tu panel —el menú, el Inicio— y el que aparece en el resumen y en los avisos que te llegan por WhatsApp. Si tienes varios agentes, ponles nombres que se distingan («Moda Sol · Tienda», «Moda Sol · Mayoristas»). No puede quedar vacío: la pantalla avisa «El nombre no puede estar vacío» y no deja guardar.

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Números frecuentes: tu agenda

Es la lista de personas a las que tu agente puede avisar: tú, tu vendedora, el almacén. Cada contacto es un nombre y un WhatsApp. Guardas el número una vez y después lo eliges por su nombre: en las listas de esta misma pantalla y en el manual. Si a la fila le falta algo, el campo te lo dice: «Ponle un nombre», «Falta el número», «Elige el país» o «Número demasiado corto». Mientras haya un contacto a medias, la pantalla no guarda.

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Cómo se usa en el manual

En el editor del manual, escribe @ (o usa el botón ＋) y busca el grupo Números: al elegir un contacto se pega su número completo, con el código de país, como texto. Si ese número cambia, tendrás que corregirlo también en el manual. Lo que sí se mantiene al día es el aviso por nombre. En la herramienta Avisar a un tercero eliges a la persona por su nombre: el manual dice «Andrea» y el número se queda aquí. Si mañana Andrea cambia de teléfono, lo corriges en esta pantalla y ese aviso no se toca. Lo cuenta Las herramientas del agente.

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Reglas que conviene saber

• Si corriges el número de un contacto, las listas donde está se actualizan solas. No tienes que buscarlo en Reportes ni en Alertas.
• Un contacto que está en una lista no se puede borrar. La papelera sale apagada y la fila dice, por ejemplo, «Se usa en Informar de las ventas y Reportes. Quítalo de ahí primero.» Sácalo de esas listas y después bórralo.
• Si un aviso del manual lo nombra, la agenda y el manual se mueven juntos. Renombrarlo aquí lo renombra también en los avisos del manual, y queda una versión nueva en el Historial. Eso vale si solo le cambias el nombre: si en el mismo guardado le cambias el nombre y el número, se toma como quitarlo. Hazlo en dos guardados. Quitarlo, en cambio, se niega al guardar con ««Andrea» avisa en el manual de este embudo: cámbialo en el manual antes de quitarlo de la agenda».
• Puede haber contactos «pendientes». Si recibiste un embudo que otra cuenta compartió contigo, puede traer contactos con nombre y sin número: su campo dice «Pendiente: escribe su WhatsApp». Se pueden guardar así, pero los avisos a ese contacto no salen hasta que le pongas su número. Ver Tus embudos.

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Datos del negocio

Tu número de Yape, tu cuenta bancaria, el titular, tu Instagram, tu link de pago. Los escribes una vez aquí y en el manual los insertas como una mención. El agente lee el valor de esta pantalla: si mañana cambias de banco, lo cambias en un solo sitio y todos los capítulos quedan al día. Lo que pasa después:

• Un dato sin valor queda pendiente. Puedes guardar «Titular» vacío y llenarlo luego; el campo dice «Pendiente: escribe el dato». Mientras tanto, el agente lee «Titular (pendiente)» en lugar del valor y no se lo inventa. El Doctor del manual te lo marca: «Titular» no tiene valor en Ajustes.
• Puedes renombrar un dato sin romper nada. El código nace del primer nombre y ya no cambia: si «Yape» pasa a llamarse «Yape de la tienda», el manual sigue funcionando.
• No puedes quitar un dato que el manual usa. Al guardar sale «El manual usa {{dato:yape}}: cámbialo en el manual antes de quitar ese dato». Quítalo primero del manual.
• «Copiar de otro embudo…» (aparece si tienes más de un agente) suma los datos de otro agente que aquí todavía no tengas, con sus valores.
• También se crean desde el manual. En el menú @, la opción «＋ Crear dato del negocio «X»» lo crea aquí mismo, sin valor: luego vuelves a esta pantalla a escribirlo.
• Al compartir el embudo con otra cuenta, tus valores no viajan. Viaja el nombre del dato y quien lo recibe pone el suyo. Al duplicarlo dentro de tu cuenta, en cambio, la copia se queda con tus valores. Ver Tus embudos.

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Cómo se eligen los números de las listas

Cinco secciones de esta pantalla son listas de teléfonos: Envío de imágenes y archivos, Informar de las ventas, Números de prueba, Reportes y Alertas de error. En ellas no se escribe un número suelto: se eligen de tu agenda, o se agregan a ella en ese momento.

• Para sumar a alguien, abre «Elegir de mis números frecuentes…» y pulsa su nombre. Cada contacto sale con su número, por ejemplo «Andrea · +51 987654321».
• Si todavía no está en tu agenda, elige «＋ Agregar un número nuevo»: escribe nombre, país y número y pulsa Guardar. Como avisa la propia pantalla, «Se guardará también en «Números frecuentes»».
• Para sacar a alguien, pulsa la papelera de su fila. Sale de esa lista, pero sigue en tu agenda.
• Un mismo contacto puede estar en varias listas a la vez. Lo normal es que tu propio número esté en Informar de las ventas, Reportes y Alertas de error.

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Envío de imágenes y archivos

Lo que el cliente le manda a tu agente —la captura del Yape, la foto del producto que quiere, un PDF— se reenvía tal cual llegó a los números de esta lista, con el nombre y el número del cliente al pie. Sale antes de que la IA lo lea, así que llega aunque la IA falle al leerlo. Es lo más práctico para revisar comprobantes de pago sin abrir el panel. En Qué se reenvía eliges los tipos con tres interruptores: Fotos, Documentos y Videos. Los videos vienen apagados: como explica la pantalla, pesan y tardan en llegar a cada teléfono.

• Las notas de voz no se reenvían. Son conversación, no comprobantes; las ves en la bandeja.
• Con la lista vacía no se le reenvía nada a tu equipo. La pantalla lo dice: «Sin números configurados: no se reenvía nada.» Ojo: las fotos y los documentos le llegan igual a un WhatsApp del equipo de DarkFunnels, con la lista vacía o llena. Lo cuenta Seguridad y privacidad.
• Si eliges números pero apagas los tres tipos, no te deja guardar: «Elige al menos un tipo de archivo para reenviar».

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Moneda de las ventas

Cuando el agente registra una venta, necesita saber en qué moneda. Manda lo que diga el chat: si el cliente escribió el símbolo (por ejemplo «S/ 120») o el producto ya tiene precio en el catálogo, se usa esa moneda. La Moneda por defecto de esta sección es la que se usa cuando no hay ninguna de las dos pistas. La lista trae ocho: PEN (soles), USD (dólares), COP, MXN, CLP, ARS, BOB y EUR. Viene en soles.

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Informar de las ventas

Cada venta que el agente registra llega al instante por WhatsApp a los números de esta lista, con un 💰 delante: el producto, el total y los datos que el agente capturó del cliente. Los campos vacíos no se envían.

• Avisa ventas y servicios. Las citas y los leads no entran aquí: las citas salen en el resumen de la mañana.
• Avisa las ventas que quedan registradas. Casi siempre las anota tu agente con la herramienta Registrar una venta / conversión: si tu manual no la pide, no cuentes con que el agente anote las ventas. Con la app Órdenes, también te llega el aviso cuando un pedido de un chat queda pagado por completo y nadie había registrado esa venta. Ver Las herramientas del agente.
• Con la lista vacía, el aviso no le llega a nadie de tu equipo: «Sin números configurados: no se avisa ninguna venta.» Una copia de cada aviso le llega igual a un WhatsApp del equipo de DarkFunnels. Lo cuenta Seguridad y privacidad.

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Números de prueba

Los teléfonos desde los que pruebas tu agente como si fueras un cliente. La pantalla lo explica así: «El agente les contesta como a un cliente en todas las líneas de tu negocio, aunque también estén en Reportes, Informar de las ventas o Alertas de error.»

• Tu propio WhatsApp ya cuenta como número de prueba: el que pusiste al registrarte no hace falta agregarlo. La excepción: si ese mismo número es la línea que conectaste a un agente, no sirve para probar (mira el punto siguiente).
• Vale para todas las líneas de tu negocio, aunque lo guardes en un solo agente.
• Las líneas de WhatsApp de tu negocio no sirven como número de prueba, aunque las pongas en esta lista: es la protección para que dos agentes tuyos no se contesten entre sí en bucle. Si tienes dos agentes, no pruebes uno escribiéndole desde la línea del otro: prueba desde un teléfono personal.

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Reportes

Cada mañana te llega por WhatsApp lo que pasó el día anterior: las ventas cerradas con lo que pidió cada cliente, las citas agendadas, a cuánta gente se le habló y una idea para vender más. Si al registrarte diste tu WhatsApp, un agente nuevo suele traer el resumen encendido y tu número en la lista. Para revisarlo o cambiarlo: Sale a las 8:00, en la zona horaria del agente (la de Comportamiento), y resume de las 00:00 a las 24:00 del día anterior. Cada agente manda su propio resumen. Si lo enciendes sin nadie en la lista, la pantalla avisa «Nadie lo recibirá: agrega abajo al menos un número, o apaga el resumen.» y no deja guardar. Cuándo no llega aunque esté encendido:

• La lista está vacía: «Sin números configurados: no se envía el resumen.»
• El agente está pausado y ayer no tuvo actividad. Con el agente activo, el resumen sale aunque el día haya sido de cero: ese cero también te dice algo.
• El resumen sale por la línea de WhatsApp de tu agente. Si esa línea lleva más de un día desconectada, o nunca la conectaste, ese día no sale. Ver Conecta tu WhatsApp.

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Alertas de error

A quién se avisa por WhatsApp si el agente falla al responder o al entregar un mensaje. El aviso nombra el agente y lo que pasó, y te pide revisar esa conversación. No avisa de cada bache. Si el agente no pudo responder, primero se reintenta, y el aviso sale cuando el reintento también falla. Si lo que falló es el envío, sale cuando el fallo no es pasajero. A esta lista llegan además los avisos de tu cuenta: que tu agente dejó de responder porque te quedaste sin saldo suficiente, o porque terminó tu prueba. Esos avisos no le llegan a tu cliente. Ver Créditos y recarga.

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Herramientas

Esta sección solo aparece si la app Inventario está activa en tu negocio. Tiene un interruptor: Consultar stock (Inventario). Encendido, el agente consulta la disponibilidad real antes de prometer unidades o plazos, y no ofrece lo que no hay. Para que funcione necesitas además productos en el catálogo. Lo explica Las herramientas del agente.

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Cerebro

Modelo LLM es el modelo de IA que razona y escribe las respuestas. Como dice la pantalla, «Determina la capacidad de razonamiento y el costo por mensaje»: cuánto gasta cada conversación se explica en Créditos y recarga. Ventana de contexto es cuánta conversación lee el agente antes de responder. Se mide en intercambios: cada mensaje del cliente con su respuesta. Va de 1 a 50 y viene en 15. Con más intercambios, el agente recuerda más atrás de la conversación.

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Escritura

Deslices de tipeo hace que algunas burbujas salgan con un error pequeño y natural, como escribiría una persona apurada:

• una letra alargada («holaa»),
• una risa irregular («jajaj»),
• una tilde que falta («esta» por «está»),
• o la primera letra en minúscula.

El deslizador va de 0 % a 100 % y viene Apagado (0 %). Cada burbuja lleva como mucho un desliz. No toca ninguna palabra que tenga un número, una @ o una dirección web, así que los precios, los teléfonos, los correos y los enlaces salen como están.

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Comportamiento

La última sección junta varios ajustes sueltos.

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Zona horaria y zona horaria del negocio

• Zona horaria es la del agente. La usa para saludar («buenas noches») y para hablar de fechas y horas. También manda en el resumen de las 8:00 y en las horas de no molestar.
• Zona horaria del negocio es la de la empresa: la usan el copiloto y las fechas a nivel de todo tu negocio. Viene en «Default de la plataforma (Lima)». Cambiarla pide permisos de administración.

Pueden ser distintas a propósito: un agente que vende en Madrid trabaja en hora de Madrid aunque tu empresa esté en Lima.

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No molestar: desde / hasta

Una franja de horas en la que los seguimientos programados no salen: los que venzan dentro de la franja esperan a que termine. Sirve para que un seguimiento no le llegue a tu cliente a las 3 de la mañana. Va en la hora del agente y viene de 12:00 a. m. a 6:00 a. m. Los recordatorios de una cita agendada y los avisos al cliente sobre su pedido no esperan: salen a su hora. Lo que se represó no sale todo de golpe al terminar la franja: se reparte al azar durante la hora siguiente. Con la franja de fábrica, entre las 6:00 a. m. y las 7:00 a. m. Para quitarla, elige «Sin franja (a cualquier hora)» en cualquiera de los dos campos: se vacían los dos y los seguimientos salen a su hora, también de madrugada.

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Idioma de las notas de voz

En qué idioma te hablan tus clientes en sus audios. Se le indica al sistema que los pasa a texto. Viene en Español; también hay Inglés, Portugués, Francés, Italiano, Alemán y Detectar automáticamente. Déjalo en el idioma real de tus clientes. Si lo pones en «Detectar automáticamente», un audio en español puede salir transcrito a otro idioma y el agente contestar que no entendió.

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Frase de borrado

Es la palabra que un cliente le escribe a tu agente para borrar sus datos. Viene en «borrar». Funciona cuando el mensaje es solo esa frase: da igual si va en mayúsculas o minúsculas, pero no sirve dentro de una frase más larga. Al recibirla se borran sus datos con este agente y su próximo mensaje empieza una conversación desde cero. Qué alcanza exactamente el borrado lo cuenta Seguridad y privacidad. Puedes cambiarla por otra (hasta 64 caracteres). Si dejas el campo vacío, vuelve a «borrar». El cambio puede tardar hasta un minuto en regir.

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Ubicación base: nombre y dirección

Dónde está tu negocio, como referencia para el agente: un nombre («Tienda Centro») y una dirección. Esto no manda el pin del mapa. Para que el agente envíe tu ubicación en WhatsApp, guarda la sede en la Librería, pestaña Ubicaciones: lo cuenta La Librería de archivos.

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Guardar: la barra de abajo

La barra queda fija al pie mientras te mueves por la pantalla. A la izquierda dice en qué estado estás: Descartar devuelve la pantalla a lo último que guardaste. Guardar cambios guarda todas las secciones de una vez. Si Guardar cambios está gris aunque cambiaste algo, la barra te dice por qué: Si el problema está en Datos del negocio (un dato sin nombre o con caracteres que no admite), la barra no lo nombra: el aviso está en rojo en la propia fila.

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Si algo no funciona

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Preguntas frecuentes

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Lo mismo, desde tu asistente

Tu asistente puede leer esta configuración sin activar nada. Para cambiarla necesita el grupo agents_write en tu URL de conexión (o features=all); cómo se arma la URL lo explica La URL de conexión. Con ese grupo puede cambiar el nombre, el modelo, la ventana de contexto, los deslices de tipeo, la frase de borrado, la zona horaria del agente, las horas de no molestar, el idioma de los audios, la moneda, el resumen diario, las listas de avisos, el reenvío de archivos, «Consultar stock» y la ubicación. No puede tocar los Números frecuentes, los Números de prueba, los Datos del negocio ni la zona horaria del negocio: eso es del panel. Dos cosas más:

• Una lista que le pidas cambiar reemplaza entera a la que había. Pídele siempre la lista completa.
• Si tu asistente pone en una lista un número que no está en tu agenda, en el panel sale como «Sin nombre» hasta que lo guardes en Números frecuentes. Recibe los avisos igual.

Frases que funcionan:

• «Dime cómo está configurado mi agente de ventas: modelo, resumen diario y a quién le llegan los avisos.»
• «Sube los deslices de tipeo de mi agente al 5 %.»
• «Pon las horas de no molestar de mi agente de 10 de la noche a 7 de la mañana.»